Wie sieht die Zukunft von HR im KI-Zeitalter aus? Erkenntnisse vom NAVIT Fireside Chat “HR decision-making in the AI era”

Künstliche Intelligenz (KI) ist wohl eine der transformativsten Technologien, zu der die Gesellschaft je Zugang hatte. Die Auswirkungen dieser neuen Technologie werden in allen Unternehmen zu spüren sein - natürlich auch in der Personalabteilung. Die Integration von KI stellt dabei nicht nur einen Luxus dar, sondern sie wird eine Notwendigkeit für Unternehmen, die wettbewerbsfähig und innovativ bleiben wollen. Für HR-Führungskräfte ist es unerlässlich, den immensen Wert von KI zu erkennen und ihr Potenzial zu nutzen, traditionelle Arbeitsabläufe umzugestalten und ungeahnte Möglichkeiten für den Unternehmenserfolg zu erschließen.

Lange Zeit gab es jedoch keine umsetzbaren Ratschläge für HR-Verantwortliche, die ihnen empfehlen, wie sie mit KI umgehen können. Umso besser, dass wir am 14.03.2023 zu einem Fireside Chat mit KI-Experte Thorsten Heilig, CEO von paretos, und Transformations-Experte Florian Brückner vom Lufthansa Innovation Hub, in das NAVIT Office eingeladen haben. 

NAVIT Fireside Chat "HR Decision Making in the AI Era" mit

Thorsten Heilig, CEO von paretos

Florian Brückner, Director Transformation vom Lufthansa Innovation Hub 

Die Welt der KI hat sich rasant entwickelt und bietet heute eine Vielfalt an Lösungen, die von spezialisierten Experten-KI bis zu Generalisten-KI reichen. Thorsten Heilig gab dazu Einblicke in seine Arbeit als CEO von paretos, einem Softwareentwickler, der Unternehmen Zugang zu modernsten KI-Technologien, die sonst nur führenden Tech-Giganten vorbehalten waren, verschafft. Wie Unternehmen Künstliche Intelligenz schon heute für sich nutzen können, zeigte Thorsten anhand mehrerer realer Beispiele, auch von traditionellen, mittelständischen Firmen, von denen man es zunächst vielleicht nicht erwartet.

Neben spannenden Insights und Erfahrungsberichten einzelner Teilnehmender war eines der heißesten diskutierten Themen des Abends der Diskurs zur differenzierten Betrachtung menschlicher Erwartungen und Akzeptanz an die KI.

Hast du die Veranstaltung verpasst? Hier sind deine Takeaways und alles, was du über den Umgang mit KI im HR-Bereich wissen musst.

Schrittweise Veränderungen und zukünftige Transformation

Obwohl KI bereits revolutionär ist, ist ihr volles Potenzial noch nicht ausgeschöpft. In den nächsten zehn Jahren sind bedeutende Transformationen in verschiedenen Business Cases und Arbeitsabläufen zu erwarten, nicht zuletzt wenn KI tiefer in HR-Prozesse integriert wird. Die größte Herausforderung für Unternehmen wird darin bestehen, ihre Erwartungshaltung an KI zu überprüfen und zu kalibrieren.

Von Vorhersagen zu Prozesstransformationen

Während es üblich ist, mit Vorhersagen und Prognosen zu beginnen, erfolgt eine wahre Transformation, wenn KI nahtlos in die Kernprozesse integriert wird und herkömmliche menschliche Entscheidungsmethoden ersetzt werden. Dieser Wandel ist grundlegend für Organisationen, die im heutigen Wettbewerbsumfeld vorn bleiben wollen.

Augmentation vs. Ersatz

Die Debatte um KI dreht sich oft darum, ob sie menschliche Fähigkeiten erweitern oder ersetzen wird. Der aktuelle Fokus liegt jedoch darauf, menschliche Fähigkeiten durch KI zu verbessern, anstatt sie vollständig zu ersetzen. Durch die Nutzung von KI als Werkzeug zur Entscheidungsunterstützung und Vorhersage können HR-Expert:innen ihre Effizienz und Effektivität optimieren.

Unterscheidung von KI-Typen 

Es ist eine differenzierte Betrachtung erforderlich: KI ist nicht gleich KI - Neben spezialisierten Experten-KI gibt es Generalisten-KI. Beide arbeiten auf unterschiedliche Art und Weise und kommen in verschiedenen Branchen und Arbeitsbereichen zum Einsatz.

Expert-KI

Expert-AI liefert eine Entscheidungsunterstützung und Vorhersagen auf der Grundlage von Daten. Diese KI erledigt Aufgaben hochgradig effizient und präzise. Sie arbeitet mit spezifischem, fundiertem Wissen, das sie sich iterativ durch Daten und Feedbackschleifen antrainiert. Expert-AI wird beispielsweise in der medizinischen Diagnostik, im Finanzwesen oder in der Rechtsprechung eingesetzt.

Generalisten-KI

Generalisten-KI (Gen-AI) konzentriert sich auf Sprache und kreative Aufgaben. Diese KI bewältigt ein breiteres Spektrum an Aufgaben und ähnelt dem menschlichen Denkvermögen. Dabei verarbeitet und interpretiert sie kontextuelle Informationen aus einer Vielzahl von Quellen. Gen-AI wird beispielsweise von OpenAIs GPT-Reihe und anderen Chatbots genutzt.

Das Verständnis dieser Unterscheidungen ist entscheidend für die effektive Implementierung von KI-Lösungen in HR-Prozessen.

Technologischen Wandel annehmen und Experimentieren

Die gewonnenen Erkenntnisse unterstreichen die Notwendigkeit, sich dem technologischen Wandel zu stellen und den einhergehenden kulturellen Wandel hin zur KI-Adoption zu begrüßen. Das wird für Unternehmen unerlässlich. Dies umfasst die Förderung einer Umgebung des Experimentierens und die Akzeptanz von Fehlern als Teil des Lernprozesses. HR spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung dieses kulturellen Wandels und der Weiterbildung von Mitarbeitenden, um sich an die Integration von KI-Technologien anzupassen.

Und was können Personalabteilungen erwarten und tun? Empfehlungen für HR

  1. Mit kleinen, relevanten KI-Initiativen beginnen: Mit gezielten KI-Initiativen beginnen, anstatt auf groß angelegte Transformationen abzuzielen. Dieser Ansatz ermöglicht konzentrierte Anstrengungen und greifbare Ergebnisse.
  2. Kulturelle Akzeptanz und Anpassung fördern: Eine Kultur gestalten, die Experimentieren und Lernen von KI-Tools fördert. Die Überwindung von Skepsis und das Vertrauen in die Fähigkeiten von KI sind entscheidend für eine erfolgreiche Adoption.
  3. Ausrichtung an organisatorischen Zielen und Strategie: Sicherstellen, dass KI-Initiativen mit den breiteren Unternehmenszielen übereinstimmen. Dies umfasst die Weiterbildung von Mitarbeitenden, die Neudefinition von Aufgaben und die Gewinnung von Unterstützung von oben für KI-gesteuerte Transformationen.
  4. Den Wert von KI durch Use Cases zeigen: KI im HR-Bereich implementieren mit dem Ziel, ihre Wirksamkeit durch greifbare Auswirkungen auf Prozesse oder Ergebnisse zu demonstrieren. HR sollte dabei spezifische Anwendungsfälle auswählen und deren Wert den Stakeholdern aufzeigen.
  5. Zusammenarbeit zwischen Management und HR: HR-Abteilungen sollten aktiv an KI-Initiativen teilnehmen, die Auswirkungen auf Rollen und Verantwortlichkeiten verstehen und Weiterbildungsprogramme für Mitarbeitende erleichtern.
  6. Iteratives Lernen begrüßen: Unternehmen sollten verstehen, dass die KI-Adoption ein iteratives Lernen und Anpassen erfordert. Dabei sollten Organisationen auf Misserfolge und Experimente vorbereitet sein und sich kontinuierlich verbessern.

HR-Entscheidungsfindungen im KI-Zeitalter erfordern einen strategischen Ansatz, der sowohl Innovation als auch kulturelle Transformation umfasst. Durch die Umsetzung der in unserem Fireside Chat diskutierten Einsichten und Empfehlungen können Organisationen das volle Potenzial von KI im HR freisetzen, um Effizienz, Produktivität und letztendlich Erfolg im digitalen Zeitalter zu fördern. 

Stefan Wendering
Stefan ist Freelance Autor und Redakteur bei NAVIT. Zuvor arbeitete er bereits für Start-ups und im Mobilitätskosmos. Er ist ein Experte für urbane und nachhaltige Mobilität, Mitarbeiter-Benefits und New Work. Neben Blog-Inhalten erstellt er auch Marketingmaterialien, Taglines & Content für Websites und Fallstudien.

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